GARANTİ POLİTİKASI

Garanti Politikası

Her cihazın
arkasındayız.

Her OYAY LAB ürünü performans göstermek üzere tasarlanmıştır. Yaptığımız şeye inandığımız için garantimiz basittir.

Ev Kullanım Cihazları

Iris Ice PlusRelaxLightNovaDora

Tüm OYAY LAB ev kullanım cihazları, satın alma tarihinden itibaren 12 aylık sınırlı garanti kapsamındadır.

Neler Kapsamdadır

  • —  Malzeme veya işçilikteki üretim kusurları
  • —  Normal kullanımda lazer modülü veya optik bileşen arızası
  • —  Çalışma süresini önemli ölçüde azaltan pil kusurları
  • —  Yanlış kullanımdan kaynaklanmayan elektronik veya sensör arızaları

Garanti Hizmeti — Sadece Değişim

Ev kullanım ürünleri için garanti hizmetimiz sadece değişimdir. Ev cihazlarında onarım hizmeti sunmuyoruz. Ürününüzün kusurlu olduğu onaylanırsa, tamamen test edilmiş, sıfır yıpranmış yepyeni bir yedek birim göndeririz.

Neler Kapsam Dışıdır

  • —  Düşme, darbe veya yanlış kullanımdan kaynaklanan fiziksel hasarlar
  • —  Yetkisiz modifikasyon veya sökmeden kaynaklanan hasarlar
  • —  Sarf malzemesi parçalarının (lens kapakları, kablolar) normal aşınması
  • —  Yetkisiz satıcılardan alınan ürünler
  • —  Belirtilen koruma seviyesinin üzerindeki su hasarı

Profesyonel / Salon Cihazları

Çok Fonksiyonlu PlatformSoğuk PlazmaVücut HeykeltıraşıPikosaniye Nd:YAG

OYAY LAB Profesyonel sistemler, tam onarım desteğiyle birlikte 12 aylık sınırlı garanti (servis anlaşmasıyla uzatılabilir) kapsamındadır.

Neler Kapsamdadır

  • —  Normal klinik kullanımda el aparatı ve aplikatör arızaları
  • —  Elektronik kontrol kartı ve ekran arızaları
  • —  Lazer kaynağı veya plazma jeneratörü kusurları
  • —  Soğutma sistemi bileşen arızaları

Garanti Hizmeti — Onarım Desteği

  • Yerel İş Ortağı Hizmeti: En yakın sertifikalı teknisyenle yerinde veya depo onarımı için sizi buluşturarak uygulamanız için kesinti süresini en aza indiririz.
  • Fabrika Onarımı: Yerel iş ortağı bulunmuyorsa, birimi fabrikamıza gönderin. Gelen navlun ücretlerini karşılarız ve onarılan cihazı ücretsiz olarak iade ederiz.

Hizmet Teslim Süresi

Kanal Hedef Süre
Yerel iş ortağı — yerinde 3–7 iş günü
Yerel iş ortağı — depo 7–14 iş günü
Fabrika onarımı 14–21 iş günü + nakliye

Garanti Talebi Nasıl Yapılır

Adım 1 — Destek Ekibimizle İletişime Geçin +

Sipariş numaranız, ürün modeliniz, satın alma tarihiniz ve sorunun açıklaması ile support@oyaylab.com adresine e-posta gönderin. Profesyonel cihazlar için, klinik adınızı ve tercih ettiğiniz servis kanalını ekleyin.

Adım 2 — Satın Alma Belgesi Sağlayın +

Orijinal satın alma makbuzunuzu veya sipariş onayınızı sağlayın. OYAY LAB'ın resmi web sitesi veya yetkili satıcıları aracılığıyla satın alınan ürünler garanti hizmeti için uygundur.

Adım 3 — Teknik Değerlendirme +

Ekibimiz, kusurun kısa bir videosunu veya fotoğraflarını isteyebilir. Profesyonel cihazlar için, bir servis yoluna karar vermeden önce uzaktan teşhis araması düzenlenebilir.

Adım 4 — Çözüm +

Ev cihazları: Garanti onayından sonra 3-5 iş günü içinde ön ödemeli iade etiketi ile değişim gönderilir.

Profesyonel cihazlar: Ekibimiz seçtiğiniz onarım kanalını koordine eder ve süreç boyunca sizi bilgilendirir.

Genişletilmiş Servis Planları: Profesyonel müşteriler, ek yıllar süren onarım desteği ve öncelikli yanıt için genişletilmiş servis sözleşmeleri satın alabilirler. pro@oyaylab.com ile iletişime geçin.